Lorsqu’un client appelle un centre de contact, il s’attend à ce que les agents règlent leur demande en même temps. Conscient de leur valeur, un client précieux croit que ses problèmes sont les plus critiques et, par conséquent, devraient être abordés en premier. Lorsque la même situation ne se produit pas dans le scénario en… Continue reading 5 conseils pour améliorer votre score de résolution de premier appel [FCR]
Blogues
Plongez dans notre section blog, conçue pour informer et inspirer, où nous partageons des idées, des conseils et des informations d'actualité sur l'industrie sur des sujets critiques pour vous aider à garder une longueur d'avance.
Comment maintenir la communication ouverte avec vos clients
La communication est la clé de tout ce que nous faisons. Cela est particulièrement vrai dans le monde des affaires. De l’explication des paramètres du projet à la présentation d’une nouvelle idée pour commercialiser votre nouveau produit, la communication est impliquée à chaque étape. La communication est également importante lorsqu’il s’agit de fournir un service… Continue reading Comment maintenir la communication ouverte avec vos clients
Vous vendez toujours : Où utilisez-vous les compétences en vente dans la vie quotidienne
Les ventes et les ventes ont un peu de mauvais coup ces jours-ci — l’idée est devenue synonyme de comportement manipulateur et de pression. Cependant, nous oublions que nous passons nos journées à vendre. Avez-vous déjà eu une conversation où vous aviez une croyance ou une opinion différente de celle de quelqu’un d’autre ? Avez-vous déjà… Continue reading Vous vendez toujours : Où utilisez-vous les compétences en vente dans la vie quotidienne
5 raisons pour lesquelles vous voulez travailler pour une entreprise d’impartition des processus opérationnels
Lorsque vous avez pensé à votre emploi idéal en tant que jeune jeune, vous avez peut-être pensé à être médecin, enseignant ou menuisier. Vous ne vous êtes probablement jamais imaginé gravir les échelons dans un centre d’appels en panne, travaillant pour un sous-traitant des processus opérationnels (BPO). Peut-être que vous n’êtes pas prêt pour… Continue reading 5 raisons pour lesquelles vous voulez travailler pour une entreprise d’impartition des processus opérationnels
Les causes profondes de l’attrition élevée : Cause 1 — Embaucher les mauvaises personnes
Les entreprises de tous les secteurs sont aux prises avec le maintien en poste des employés — les centres d’appels en particulier ont des antécédents de taux de roulement et d’attrition élevés. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles cela peut être le cas — les gens ne voient pas les emplois dans… Continue reading Les causes profondes de l’attrition élevée : Cause 1 — Embaucher les mauvaises personnes
Que sont les offres d’emploi frauduleuses et comment puis-je me protéger
Les cybercriminels deviennent de plus en plus sophistiqués et changent toujours leurs méthodes pour tromper leurs victimes. Les fausses offres d’emploi, les faux courriels de recrutement et les stratagèmes de travail à domicile gagnent en popularité. En tant que chercheur d’emploi, vous devez vous protéger en étant conscient des arnaques et à l’affût de tout… Continue reading Que sont les offres d’emploi frauduleuses et comment puis-je me protéger
