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Pour une organisation axée sur le client, viser à atteindre le maximum de satisfaction de la clientèle et à améliorer le score de rétention de la clientèle sont quelques-unes des grandes priorités. Peu importe le nombre de nouveaux clients acquis quotidiennement par leur entreprise, ils doivent demeurer concentrés sur le maintien de leurs clients existants,… Continue reading Clients réguliers : 7 facteurs qui peuvent contribuer à améliorer la fidélisation des clients

Le secteur des services publics au Royaume-Uni, qui englobe les services essentiels comme l’énergie, l’eau et la gestion des déchets, est l’épine dorsale de la vie quotidienne, alimentant les maisons et les entreprises à travers le pays. Malgré son rôle crucial, le secteur a toujours été confronté à des défis pour répondre aux attentes des… Continue reading Recouvrement de créances de services publics : une approche axée sur le client

Que vous soyez une société pharmaceutique, une importante entreprise de télécommunications ou une entreprise en démarrage cherchant à perturber les marchés existants, la concurrence sur les marchés d’aujourd’hui est acharnée. Tout le monde, qu’il s’agisse de joueurs établis ou de nouveaux enfants, est obligé de trouver de nouvelles façons de réduire les coûts et de… Continue reading 6 Principales raisons d’impartir vos opérations administratives

Il est impératif que le recours à des méthodes désuètes, comme la facturation, soit abandonné afin de maintenir un flux de trésorerie harmonieux dans l’économie numérique qui évolue rapidement. C’est comme un processus commercial vieux avec des factures manuelles, en attente de paiement et de répétition. Néanmoins, aujourd’hui, un changement rapide avec l’évolution de la… Continue reading Au-delà de la facturation : Approches novatrices des collections B2B

Une récente entrevue avec l’un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux auxquels les entreprises sont actuellement confrontées et comment elles peuvent utiliser l’analytique pour offrir aux clients une expérience transparente. Une récente entrevue avec l’un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux auxquels les… Continue reading Explication du premier choix de CXO pour améliorer l’expérience client

  Par le passé, les longs temps d’attente, les volumes élevés d’appels et le roulement élevé du personnel ont contribué à l’idée que les centres d’appels doivent être des expériences désagréables, tant pour les clients que pour les employés. Et ce malheureux stigmate a été cimenté dans la culture populaire — demandez à presque n’importe… Continue reading Quatre choses que vous ne saviez pas sur les services des centres d’appels aujourd’hui