Stimuler la fidélité de la clientèle à l’aide de l’Analytique NPS

Notre équipe a travaillé avec une entreprise publique diversifiée de communication et de médias nord-américaine. Le client nous a approchés pour étudier son NPS et mettre en évidence les possibilités d’amélioration qui pourraient avoir un impact sur l’expérience client et les résultats de fidélisation.

Dans cette étude de cas, nous examinons ce qui suit :

• Comprendre les principaux facteurs qui déterminent les détracteurs.
• Déterminer l’importance des facteurs liés à l’expérience client déterminés par les offres de services et le comportement des agents

Téléchargez cette étude de cas pour en savoir plus sur la façon dont nous avons aidé un fournisseur mondial de services logistiques à accroître son efficacité et à réduire ses besoins en personnel grâce aux communications virtuelles interactives (IVC).