Comment nous avons aidé une société de services financiers à mener des campagnes réussies

Impartition Bill Gosling fournit des solutions de communication avec la clientèle avec une équipe d’environ 2 000 personnes qualifiées dans quatre pays.

Le client

Notre client fournit des cartes de crédit et de paiement ainsi que des produits d’assurance et de voyage. Elle figure parmi les 20 organisations les plus admirées à l’échelle mondiale et sa valeur de marque est estimée à environ 14 milliards de dollars américains.

Nous travaillons en partenariat avec le client depuis environ 16 ans, principalement trois canaux pour fournir des produits et des services aux clients, aux petites et moyennes entreprises et à d’autres organisations.

Le problème

Notre client a fait face à divers défis, à savoir :

Dans cette étude de cas, nous examinons ce qui suit :

• De nombreux appels de plusieurs départements à un seul client ;
• Faible engagement des clients et absence de fidélisation durable ;
• Approches marketing désorganisées.

Nos recommandations

Nous avons conseillé à notre client de :

• Établir une collaboration intersectorielle pour évaluer les activités du client et apprendre et partager les meilleures pratiques ;
• transactions axées sur la valeur afin de mettre davantage l’accent sur les interactions axées sur le client ;
• Des informations basées sur des données pour prédire les besoins des clients, les nouvelles tendances du marché et les habitudes d’achat.

Les avantages

Nos solutions ont mené à :

• Amélioration de la fidélisation de la clientèle ;
• Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des clients ;
• De meilleurs rendements.

Impartition Bill Gosling offre des solutions spécialisées pour promouvoir la durabilité et la croissance grâce à une expérience client améliorée.

Communiquez avec vous pour en savoir plus… ! ! !

Téléchargez cette étude de cas pour savoir comment nous avons aidé une société de services financiers à mener des campagnes fructueuses.