Comment nous avons aidé un fournisseur d’énergie au détail à accroître

Stimuler la croissance et l’efficacité

Notre client a débuté en tant qu’entreprise en démarrage pour opérer dans le secteur des services publics et fournir ses produits et services aux propriétaires, aux agents de location et aux propriétaires.

Les défis

• Notre client n’a pas d’expérience dans l’établissement d’approches de communication avec les clients tout au long du parcours client.
• Leur stratégie de centre d’appels n’a pas fonctionné sur des approches centrées sur le client avec des restrictions en matière de ressources internes.
• Ils avaient besoin d’une infrastructure pour répondre à la demande des clients.

Nos solutions

• Nous avons mis en œuvre la technologie de RVI pour les rappels de paiement.
• Ils ont également mis à leur disposition une équipe qualifiée pour améliorer leurs services à la clientèle, y compris la collecte.
• Un soutien multicanal a également été mis en place pour notre client, y compris des enquêtes par RVI, des services de collecte et des services de lecture de compteurs.

• Approche consultative pour identifier les points douloureux et mettre en œuvre des stratégies efficaces.

Les résultats

• Élimination de 12 000 conversations en ligne par année, ce qui permet d’économiser 13 minutes par client.
• La collection s’est améliorée de 87 %, avec une croissance de la clientèle de 20 %.
• 82 % de satisfaction de la clientèle dans les sondages postérieurs à l’appel.

Depuis 1955, Impartition Bill Gosling s’associe à de nombreux clients pour fournir des solutions de communication avec les clients. Nous sommes spécialisés dans la croissance de l’entreprise sans compromettre une expérience client exceptionnelle et des services de qualité.

Marchons ensemble sur le sentier rocheux de ce monde des affaires concurrentiel pour atteindre les objectifs finaux.