Optimisation de l’engagement client : analyse des appels courts pour une entreprise de services publics de premier plan

Plongez dans notre dernière étude de cas pour voir comment nous avons optimisé l’engagement des clients grâce à une analyse détaillée de la dynamique des appels courts chez un fournisseur principal de services publics. Nos constatations ont ouvert la voie à des améliorations substantielles tant au niveau de la satisfaction de la clientèle que de l’efficacité opérationnelle :

• Problèmes clés identifiés : Les principales raisons des appels courts, y compris le comportement des clients et les problèmes de performance des agents, n’ont pas été découvertes.
• Améliorations opérationnelles : Mise en œuvre d’interventions ciblées visant à améliorer la qualité du service et à réduire le volume d’appels inutiles.
• Rentabilité : Réalisation d’importantes économies mensuelles et annuelles grâce à la gestion efficace des appels courts contrôlables.
• Satisfaction client accrue : Amélioration de l’expérience client globale, réduction de la frustration et augmentation de la fidélité.

Découvrez comment les connaissances stratégiques peuvent transformer les opérations de service à la clientèle et contribuer à la réussite de l’entreprise.