Amélioration continue de l’assurance qualité des centres d’appels

Des études ont révélé qu’un pourcentage important de clients, environ 74 %, ont tendance à utiliser trois canaux ou plus pour accéder au service client. Les résultats indiquent clairement l’importance de maintenir la cohérence sur tous les canaux du centre de contact.

De plus, une proportion considérable de la génération Y, environ 44 %, s’attendent à bénéficier d’une expérience utilisateur uniforme sur tous les appareils, tandis que 60 % des répondants prévoient un service à la clientèle uniforme à tous les points de contact. Ces observations suggèrent qu’il est essentiel d’offrir une expérience client uniforme et homogène à tous les points de contact pour que les entreprises puissent répondre aux attentes des clients et maintenir leur fidélité.

En outre, une proportion considérable de millennials, environ 44 %, s’attendent à bénéficier d’une expérience utilisateur uniforme sur tous les appareils, tandis que 60 % des personnes interrogées s’attendent à un service client cohérent à tous les points de contact. Ces observations suggèrent que fournir une expérience client cohérente et transparente sur tous les points de contact est crucial pour que les entreprises puissent répondre aux attentes de leurs clients et maintenir leur fidélité.

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