Les centres d’appels subissent de grands changements.

La technologie évolue rapidement dans de nombreuses industries, et cela pourrait vous venir comme une nouvelle que des progrès incroyables sont réalisés dans le domaine de la technologie des centres d’appels. S’adaptant aux demandes actuelles du marché, l’impartition des centres d’appels offre maintenant beaucoup plus de choix, de liberté et de valeur.

Pourtant, les centres d’appels continuent d’être stigmatisés et souvent perçus comme des endroits rabougris malgré leur croissance rapide et leur potentiel. Bien sûr, les centres d’appels d’hier ont peut-être fait en sorte que les clients se sentent mal accueillis et sous-estimés grâce aux longs temps d’attente et aux conversations scénarisées. Le taux de roulement est extrêmement élevé dans la plupart des centres d’appels, les heures sont longues et les volumes d’appels sont élevés. Une mauvaise configuration et une mauvaise exécution peuvent rendre un centre d’appels une expérience désagréable pour les personnes aux deux extrémités du téléphone.

Mais heureusement, c’est dans le passé. Le vent tourne, et les entreprises utilisent des méthodes novatrices pour rendre les installations d’appel plus attrayantes pour les employés et les consommateurs. Certaines de ces techniques rendent le processus plus intuitif et plus convivial, tandis que d’autres remettent en question les valeurs mêmes qui mènent à un mauvais service en premier lieu. Un centre d’appels est une entreprise comme les autres et doit demeurer concurrentiel, et l’évolution de la technologie est la clé.

Dans ce document technique, nous examinons comment la technologie des centres d’appels évolue:

• Une plus grande personnalisation
• Plateformes multiples
• Le nuage
• Plus de contraintes de temps

Téléchargez ce document technique pour en savoir plus sur l’évolution de la technologie des centres d’appels et sur les avantages de votre entreprise.