NEQQO: Donnez à votre centre de contact une transformation pleine de puissance grâce à la solution d'informations commerciales compatible ou parole au texte de NEQQO
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Observations quantitatives qualitatives sans fin
Qu'est-ce que NEQQO ?
NEQQO met en synergie une expertise humaine approfondie, grâce à une technologie de pointe de la parole et à une plateforme de rapports et d'analytique de pointe. Cela permet à votre entreprise d'obtenir des renseignements précieux sur les éléments essentiels de la prestation de services.
NEQQO vous permet d'analyser les indicateurs de rendement clés liés au rendement des centres d'appels et des agents, de faire transcrire 100 % des appels et d'obtenir des renseignements commerciaux perspicaces et réalisables sur l'expérience client, le rendement des agents, la productivité opérationnelle et l'efficacité.
Principales caractéristiques
- Plongez en profondeur sur les interactions multicanaless
- Identifier les causes profondes de la frustration des clients
- Améliorer la conversion des ventes et les collections
- Assurer facilement le suivi et l'amélioration du FCR, de l'AHT et de la conformité
- Augmenter la couverture d'assurance de la qualité grâce à l'automatisation et à la surveillance efficace
Ce que nous offrons
Tirer parti de l'analyse de la parole sur 100 % des interactions avec les centres de contact pour déterminer les principaux secteurs d'opportunités
Analyser les tendances des agents au fil du temps pour évaluer les problèmes émergents afin d'accélérer l'action et le contrôle
Améliorer la conformité grâce à des vérifications et des alertes en temps opportun
Analyse approfondie sur les interactions priorisées, afin de déterminer la cause fondamentale du problème
Rapports et tableaux de bord personnalisés pour des informations et des tendances commerciales régulières
Programme de qualité intégré pour favoriser l'amélioration de la CX et de l'entreprise
Pourquoi NEQQO ?
Améliorer l'expérience client
- Utiliser la voix collective du client
- Causes profondes de la frustration des clients
- Détection des sentiments
- Plongée profonde sur les interactions omnicanales
Proposition d'amélioration de la valeur
- Analyse des facteurs d'appels
- Causes profondes de la frustration des clients
- Stimulez la gestion du changement
- Performance (nouvelles offres)
Gestion du rendement et des risques
- Augmentation de la couverture d'assurance de la qualité grâce à l'automatisation et à la surveillance efficace
- Gestion des risques
- Conformité réglementaire
Amélioration des mesures et des KPI
- Améliorer le temps de manutention, la résolution du premier contact et les ventes
- Conversion/Collections
- Accroître la relation avec la clientèle
