La communication est la clé de tout ce que nous faisons. Cela est particulièrement vrai dans le monde des affaires. De l’explication des paramètres du projet à la présentation d’une nouvelle idée pour commercialiser votre nouveau produit, la communication est impliquée à chaque étape.
La communication est également importante lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle. De nombreux clients se plaignent que les entreprises ne prennent pas le temps de communiquer correctement avec eux.
Bien sûr, la communication exige du temps, des efforts et de l’argent. Il n’est pas étonnant qu’elle soit souvent déplacé en veilleuse. Cela a pour effet involontaire de fermer les communications avec vos clients. Si vous voulez garder les lignes ouvertes, suivez ces étapes.
Offrez différentes méthodes de contact
Vos clients sont uniques. Différentes données démographiques ont des préférences de communication différentes. Les personnes âgées préfèrent prendre le téléphone, tandis que celles des générations plus jeunes sont beaucoup moins susceptibles de vous téléphoner.
L’une des meilleures choses que vous pouvez faire est d’offrir différentes voies de communication. Vos clients doivent-ils vous appeler ou peuvent-ils vous envoyer un courriel ou envoyer un message texte ? En offrant plusieurs méthodes de contact, il est plus probable qu’un client communique avec vous.
Soyez disponible
Les entreprises d’aujourd’hui doivent offrir un service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous devrez peut-être prendre un certain temps pour répondre à un courriel et vos lignes téléphoniques peuvent parfois être occupées. La question est que vos clients devraient pouvoir vous envoyer leurs messages lorsque cela leur convient.
Il se peut que vous ne puissiez pas vous permettre d’utiliser votre clavardage Web 24 heures sur 24, mais il devrait toujours y avoir un autre moyen pour un client de vous joindre pour obtenir une réponse.
Soyez un communicateur actif
De nombreuses entreprises font peu ou pas de sensibilisation. Les spécialistes du marketing et les vendeurs courtisent les clients, mais ils restent silencieux une fois qu’ils ont glissé leur carte de crédit ou cliqué sur « passer la commande ». Ensuite, le client n’entend jamais parler de personne tant qu’il n’y a pas de problème.
La plupart des entreprises sont passives à cet égard. Ils attendent que le consommateur communique avec eux s’il y a un problème, une question ou une préoccupation. Bien que certains clients n’aiment pas particulièrement la sensibilisation de l’entreprise, d’autres sont ravis et surpris lorsque quelqu’un les contacte pour leur demander leur expérience.
Assurez-vous de faire un suivi auprès de vos clients. Un sondage rapide sur leur expérience peut vous aider à recueillir des commentaires précieux que vous pourriez ne pas recevoir autrement. Supposer que « aucune nouvelle n’est une bonne nouvelle » peut être désastreux.
Écoutez les commentaires
Une autre raison pour laquelle les clients sont frustrés par les communications d’entreprise est la rétroaction qui semble être ignorée. Dans bien des cas, les clients donnent de la rétroaction avec impatience, en espérant qu’ils verront des améliorations de la part de l’entreprise. Alors, rien ne change. On ne dit rien de plus sur les résultats de l’enquête ou sur ce qui sera fait des renseignements recueillis.
Au fil du temps, les clients cessent de donner de la rétroaction parce qu’ils ne pensent pas que leurs opinions comptent vraiment. Assurez-vous de communiquer ce que vous ferez avec les renseignements que vous recueillez. Envoyez des notes expliquant comment vous comptez donner suite aux commentaires que vos clients fournissent généreusement.
Formez votre personnel
Les clients deviennent également frustrés lorsqu’ils prennent l’initiative de communiquer avec vous, mais ils ont l’impression d’en savoir plus sur votre produit ou vos politiques que votre personnel.
Assurez-vous de prendre le temps d’offrir à votre personnel une excellente formation. Les représentants du service d’assistance à la clientèle doivent connaître les produits, les politiques et les services. Ils devraient également travailler en équipe afin de pouvoir communiquer avec d’autres membres de l’équipe s’ils ont besoin d’aide pour répondre à une question.
Associez
Communiquer avec les clients peut être un gros travail. Communiquer efficacement est une tâche encore plus importante. Vous pouvez vous assurer d’offrir une excellente communication en faisant équipe avec un partenaire pour offrir un service à la clientèle. Un sous-traitant peut vous aider à créer une stratégie de communication compatible avec la marque ou même offrir la couverture 24 heures sur 24 dont vous avez besoin.
La communication est d’une importance vitale pour vos activités, et elle est importante pour vos clients. Faites-en une priorité dès aujourd’hui.
