La gestion NPS est un phénomène social bien connu dans lequel un client heureux parle de vous à trois amis tandis qu’un malheureux parle à des milliers de personnes.
Le client d’aujourd’hui veut une valeur maximale pour chaque cent dépensé pour un produit ou un service ; par conséquent, les organisations s’efforcent d’améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle, transformant ainsi un consommateur en un véritable promoteur de marque. Grâce à l’évolution rapide de la loyauté des clients, nous pouvons vous aider à fournir une solution de bout en bout pour mieux comprendre la satisfaction des clients. Nos professionnels ont énormément d’expérience dans la gestion de l’expérience client, de la conception de sondages à la génération d’idées pour améliorer le NPS.
Conception de l’enquête NPS
Un grand nombre de sondages ont une personnalité divisée en raison de l’absence d’objectifs de conception. Nous nous concentrons sur l’élimination des processus inefficaces et des cadres de sondage inefficaces. Notre équipe peut aider votre organisation à poser les bonnes questions au bon public au bon moment grâce à la technique appropriée pour vous aider à comprendre vos promoteurs et vos détracteurs avec plus de clarté.
Déploiement NPS
Le déploiement de sondages n’est pas seulement une série de questions auxquelles les consommateurs doivent répondre. Recueillir des renseignements significatifs qui reflètent la perception exacte des clients à l’égard de votre service est un art. Chaque sondage est unique et comporte des exigences propres à son public cible.
Les sondages auprès des clients et les études de marché sont les plus rentables grâce aux sondages en ligne. Au cours des dernières années, on a éliminé la nécessité d’effectuer des sondages sur papier ou par téléphone au moyen de techniques d’échantillonnage appropriées.
Les services de déploiement de MK sont conçus pour mettre en œuvre une méthodologie de bout en bout pour les promoteurs nets de façon efficace et sans effort. Avec plus de 5 millions de réponses, nous avons aidé des organisations de toutes les industries et de tailles diverses à monter en flèche leurs paramètres d’affaires de façon efficace.
Amélioration du NPS
• Évaluation de la structure de l’enquête : Identifier le grand « Y » qui motive le NPS et les questions liées à la qualité du service
• Rendement des NPS : Comprendre le rendement actuel des NPS avec le ratio des détracteurs et des promoteurs ;
• Analyse des facteurs clés (KDA) : Notre équipe analysera si les questions du sondage sont liées les unes aux autres ainsi qu’à la question du NPS.
• Corrélation des NPS et des objectifs opérationnels : Au moyen de techniques de régression, notre équipe étudiera la relation entre le NPS et d’autres paramètres opérationnels comme la conversion, la rétention, le délai d’exécution, la durée du cycle, etc.
• Étude de Big Y’s : Arrivée sur les grands « Y » qui pilote les NPS à l’aide d’outils statistiques comme l’analyse multivariée ;
• Facteurs des NPS : Identifier les facteurs qui ont le plus d’impact sur les NPS en général ;
• Rendement des moteurs des NPS : Comprendre les facteurs ayant une incidence sur les NPS en général.
Notre capacité analytique est la solution secrète pour créer une expérience client transparente dans le monde numérique. Grâce à un ensemble sophistiqué de services analytiques couvrant tout le spectre de la consultation en mégadonnées aux services de soutien et de gestion, nous vous aidons à générer des informations pertinentes et réalisables. Nous travaillons avec les plus grandes marques du monde pour améliorer leurs capacités de données et d’analyse.
Avantages de l’amélioration du NPS
• Mieux connaître le consommateur : Générez des valeurs qui renforcent votre marque, attirent et fidélisent les clients.
• Favoriser l’excellence des processus : Combler les lacunes, réduire le gaspillage et les inefficacités en partageant des données et des idées ;
• Améliorer le processus décisionnel : Accéder à une approche décisionnelle plus prédictive.
