Tableau de bord du centre d’appels
Introduction
Nos services de tableau de bord vous aident à convertir les données de processus sortantes de votre entreprise en tableaux de bord interactifs disponibles sur chaque appareil en temps réel, ce qui vous offre la flexibilité et la mobilité nécessaires pour prendre des décisions fondées sur les données.
Mesures du centre d’appels ou de l’interaction avec la clientèle
- Taux d’achèvement des appels
- Utilisation des agents
- Ratio de saisies des agents
- Taux de résolution de premier appel
- Temps de traitement des appels
- Taux de décrochement des appels
- Taux de résolution du premier contact
Réponses aux sondages ou voix des mesures du client
- Taux de satisfaction globale — le plus élevé (échelle de notation 8-10) et le plus bas (échelle de notation 1-4)
- Satisfaction totale des associés — la plus élevée (échelle de notation 8-10) et la plus faible (échelle de notation 1-4)
- Amélioration du taux de perception
- Note nette du promoteur
