À l’échelle mondiale, le secteur des voyages subit des transformations majeures, tant sur le plan factuel que numérique. Nous avons la chance de vivre à une époque où nous pouvons planifier un long voyage en quelques clics, payer par voie numérique, réserver un taxi au téléphone, traverser l’aéroport avec reconnaissance biométrique et faciale, recevoir des itinéraires personnalisés avec des choses à faire et voir dans un endroit particulier tout cela tout en gardant à l’esprit de compenser l’empreinte carbone. Il y a quelques années, tout cela était un rêve, mais aujourd’hui, nous vivons ce rêve.
Selon le rapport de Statista sur Travel & Tourism – United Kingdom 2025, le marché du voyage et du tourisme du Royaume-Uni devrait générer des revenus de 42,11 milliards de dollars américains. De plus, le volume du marché de l’industrie devrait se chiffrer à 46,68 milliards de dollars américains d’ici 2029.
Le secteur des voyages au Royaume-Uni en est également à la phase de progression. Les attentes des clients sont dépassées, et les entreprises de voyages font également un effort supplémentaire pour offrir des expériences transparentes, impeccables, brillantes et personnalisées. De plus, les voyageurs d’aujourd’hui souhaitent avoir des voyages plus intelligents, plus rapides et plus durables.
Et cela mène à une révolution CX. Le parcours client est amélioré par le déploiement du soutien axé sur l’IA, de l’hyperpersonnalisation et des nouvelles technologies.
Selon l’article du World Travel & Tourism Council Invest Now or Pay the Price : UK Tourism Losing its Global Position : le secteur du voyage et du tourisme du Royaume-Uni a contribué 2356 milliards de dollars à l’économie britannique en 2024.
1. Hyper-Personnalisation : Vos plans de voyage, à votre façon
Les voyages ne sont plus une entreprise universelle. Une expérience personnalisée est exigée par les voyageurs, et les marques au Royaume-Uni offrent des services basés sur l’hyper-personnalisation. L’IA et l’analyse des données sont déployées pour planifier les itinéraires, recommander des activités personnalisées et proposer des ajustements en temps réel en fonction des préférences des voyageurs.
Selon l’article de Forbes Travel Trends Report 2025 Hyper-Personalisation, la personnalisation et la personnalisation mondiales sur le marché du voyage devraient atteindre 620,71 millions de dollars américains d’ici 2032.
Aperçu interactif :
Imaginez la réservation d’une excursion de fin de semaine à la recherche d’un marché alimentaire local personnalisé et d’activités personnalisées pour vous et votre famille. Comme ça a l’air fantastique !
Plongée profonde :
Les algorithmes d’apprentissage automatique sont mis à profit pour comprendre les choix et les préférences d’un client. Chaque section du voyage est désormais personnalisée, qu’il s’agisse d’une compagnie aérienne, d’un siège, d’un festival local, d’un costume ou d’une excursion touristique. Par exemple, Expedia une application de voyage utilise les modèles de comportement des clients pour modifier les résultats de recherche.
2. Expériences numériques transparentes : du clic pour la réservation au décollage
Ce que nous désirons le plus en voyageant, c’est la commodité. Cependant, le début de la numérisation a rendu les choses sans friction et sans heurts, des plateformes de réservation aux enregistrements. Les entreprises de voyage du Royaume-Uni investissent dans des options libre-service et des expériences biométriques et mobiles d’abord.
Aperçu interactif :
La nouvelle norme dans les principaux aéroports du Royaume-Uni est le système accéléré de reconnaissance faciale, qui est apprécié des voyageurs. Comme c’est rapide et pratique !
Plongée profonde
Selon l’article de AirportinDustry-news UK, les aéroports de Londres mettent à l’essai un nouveau règlement électronique pour les enfants âgés de 10 ans et plus, London Heathrow, Gatwick et l’aéroport de Stansted suivent l’utilisation des EGates pour les enfants de 12 ans et plus afin de réduire les retards pour les familles ayant des enfants plus jeunes.
La durabilité à l’avant-garde
Selon les perspectives de RSM sur les perspectives de l’industrie de l’hôtellerie, du voyage et du tourisme 2025, 36 % des voyageurs ont déclaré qu’ils dépenseraient plus pour des choix d’hôtels respectueux de l’environnement. De plus, 2 % des clients ont convenu que leurs plans de voyage sont modifiés en raison de leur impact sur l’environnement.
Avec l’augmentation de la sensibilisation aux changements climatiques, les voyages écoresponsables sont devenus très pertinents. Selon le rapport du Forum économique mondial sur l’Enquête auprès des voyageurs, 76 % souhaitent des options plus durables, et 76 % des répondants ont déclaré vouloir voyager de façon durable.
Voici quelques-unes des initiatives adoptées par les marques de voyage du Royaume-Uni :
- Voyages sans papier
- Logements durables
- Plans de compensation du carbone
Planifier et transporter des couverts et des tasses dans des sacs pour éviter le papier et le plastique jetables. Vous vous sentez vraiment comme un guerrier climatique grâce à ces efforts modestes mais percutants.
Plongée profonde :
Dans le but de réduire les émissions de carbone, des entreprises comme EasyJet et British Airways investissent dans le carburant d’aviation durable. De plus, des programmes de récompenses sont lancés pour les voyageurs qui choisissent des options durables.
3. Soutien à la clientèle alimenté par l’IA
Acceptons ceci : aucun d’entre nous n’aimait tenir nos téléphones et écouter cette musique monotone. Et maintenant, le soutien à la clientèle axé sur l’intelligence artificielle, par l’intermédiaire d’assistants virtuels, a résolu notre problème, ils changent la façon dont les demandes étaient traitées auparavant. Grâce au soutien offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à une réponse rapide et à la résolution proactive des problèmes, ces outils changent la donne.
Selon le rapport de nrg Comment l’IA pourrait révolutionner les voyages, 49 % des voyageurs qui ont eu recours à l’IA pour les aider à planifier un voyage ont déclaré qu’il s’agissait d’un outil « très efficace ».
Aperçu interactif :
Lors de la réréservation d’un vol, il est possible que la prochaine fois, un assistant virtuel puisse vous offrir une heure et un siège préférés et régler la réservation en quelques secondes. De plus, sans aucune participation humaine.
Plongée profonde :
Les robots conversationnels et les assistants virtuels alimentés par le traitement du langage naturel (NLP) répondent efficacement aux besoins complexes des clients. L’IA est déployée par des organisations comme TUI et Virgin Atlantic pour gérer les perturbations, les mises à jour des voyages et les réservations. Ces outils permettent de résoudre les problèmes rapidement et de réduire les coûts opérationnels.
4. Planification des voyages immersifs avec AR et VR
La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR) ont permis d’obtenir une ambiance de la destination avant d’y atterrir. Des visites virtuelles d’hôtels et des aperçus immersifs des principales attractions et des centres commerciaux sont offerts par des agences de voyage britanniques.
Aperçu interactif :
Aperçu interactif : La RA et la RV ont permis d’explorer le British Museum ou d’être témoin du London Eye avant de faire les réservations.
Plongée profonde
Les destinations sont affichées aux voyageurs par des compagnies telles que British Airways et LastMinute.com via VR. Une visite à 360 degrés et la vue de l’hôtel sont montrées aux invités pour obtenir un aperçu réaliste.
Quelle est la prochaine étape pour CX voyage R.-U.?
L’avenir du secteur du voyage au Royaume-Uni en matière de CX repose sur des piliers comme l’hyper-personnalisation, l’exploration et le déploiement de nouvelles technologies et l’intégration de la durabilité dans les approches. Aujourd’hui, le « voyageur est le conducteur » de tout le processus. Les entreprises doivent concevoir des stratégies axées sur le client. La priorisation des clients et l’offre d’expériences harmonieuses et mémorables seront les facteurs qui peuvent amener les entreprises à devancer leurs concurrents.
Toutefois, l’industrie doit se doter de nouvelles avancées technologiques, comme la planification des voyages à commande vocale, les transactions sécurisées basées sur la chaîne de blocs et les perspectives de voyage prédictives fondées sur l’IA.
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Rapport Statista sur les voyages et le tourisme – Royaume-Uni 2025
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Rapport sur les tendances en matière de voyages 2025 : Hyper-Personnalisation
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Aperçu de RSM sur les perspectives de l’industrie de l’hôtellerie, du voyage et du tourisme 2025
Selon un sondage mené auprès des voyageurs, 76 % veulent des options plus durables
Comment l’IA pourrait révolutionner les voyages
